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    国家电网营销〔2010〕1247号

  • 上传人: dwx****52
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  • 上传时间:2018-09-14
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    1、 1 为进一步加强业扩报装工作管理,规范供电方案的编制,保 障供用电安全,提升公司供电服务水平,公司组织制定了国家 电网公司业扩报装工作规范(试行) ,同时,对国家电网公司 业扩供电方案编制导则(试行) 进行了完善修订,现一并印发给 你们,请认真贯彻执行。原国家电网公司业扩供电方案编制导 则(试行) 同时废止。 执行中如有问题和建议, 请及时向国家电网公司营销部反映。 联系人:唐文升,联系电话:0 1 0 6 6 5 9 8 2 6 3 。 国家电网公司文件 国家电网营销2 0 1 0 1 2 4 7 号 关于印发国家电网公司 业扩报装工作规范(试行) 和国家电网公司 业扩供电方案编制导则的通。

    2、知 各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司: 2 二一年九月七日 附件:1 . 国家电网公司业扩报装工作规范(试行) 2 . 国家电网公司业扩供电方案编制导则 主题词:能源供电报装规范通知 国家电网公司办公厅2 0 1 0 年 9 月 7 日印发 附件一附件一 国家电网公司业扩报装工作规范国家电网公司业扩报装工作规范 (试行) 第一章 总则 (试行) 第一章 总则 第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、 精益化管理、标准化建设”要求,加强业扩报装管理,规范业扩 报装作业行为,提高客户服务水平,制定本规范。 第二条本规范规定了业务受理、 现场勘查、 供电方案确定 及答复、业务收。

    3、费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、 供用电合同签订、 接电、 资料归档、 服务回访全过程的作业规范、 流程衔接及管理考核要求。 第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省 (自治区、直辖市)电力公司。 第二章 管理要求第二章 管理要求 第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨,认 真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求,严格遵 守公司供电服务“三个十条”规定,按照“一口对外、便捷高效、 三不指定、办事公开”的原则开展工作。 -1 - 第五条坚持 “一口对外”的原则,建立有效的业扩报装 管理体系和协调机制,由客户服务中心负责统一受理用电申请, 承办业扩报装的具体业务。

    4、, 并对外答复客户。 营销、 发策、 生产、 调度、基建等部门按照职责分工和流程要求,完成业扩报装流程 中的相应工作内容。 第六条坚持“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业 扩报装流程,整合服务资源和信息资源,推行“首问负责制”、 “客户经理制” , 严格按照 供电监管办法 及国家电网公司 “十 项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。 第七条坚持“三不指定”的原则,严格执行统一的技术标 准、工作标准、服务标准,尊重客户对业扩报装相关政策、信息 的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权,对服务 质量、工程质量的评价权,杜绝直接、间接或者变相指定设计单 位、施工单位和设备材料供应单位。

    5、。 第八条坚持“办事公开”的原则,在营业场所、9 5 5 9 8 客 户服务网站或通过宣传资料,公布统一的业扩报装服务项目、业 务流程、收费标准等信息;配置自助服务终端,方便客户查询业 务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关 政策。主动接受客户及社会的监督。 第九条对供电营业区内具备供电条件的客户, 不得违反国 家规定拒绝受理用电申请和供电。 供电方案的确定应符合国家有 关规定、电网及地方经济社会发展规划,严格执行国家电网公 -2 - 司业扩供电方案编制导则,满足客户用电需求。 第十条加强对客户受电工程建设的安全服务, 严格受电工 程设计、施工、试验单位资质审查,倡导采用节能。

    6、环保的先进技 术和产品,严格按照国家、行业标准开展受电工程设计审查、中 间检查及竣工检验工作,防止客户受电设施带安全隐患接入电网。 第十一条严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的 业扩收费项目和标准收取业务费用, 严禁擅自设立收费项目或调 整收费标准,严禁代设计、施工企业收取相关费用。 第十二条严格供用电合同管理,落实供用电合同分级管 理、授权签订、及时变更的管理要求,参照公司统一合同文本格 式,按照平等协商的原则与客户签订合同,确保合同的有效性和 合法性。 第十三条加强业扩报装与配电业务的衔接,统筹客户供 电方案和配网建设与改造工程方案的制定, 统一安排业扩报装接 电和供电设施计划检修停电。

    7、计划,推广应用带电作业,加快接电 速度,缩小停电范围。 加强营销信息系统与调度、配网系统的互联互通,实现业扩 报装与配电运行信息共享。 客户服务中心负责提供客户业扩报装 情况,包括客户分级、用电地址、装接容量、预计最高负荷及平 均负荷、电压等级以及接入的供电线路等信息;配电部门负责提 供配网运行情况,包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放 负荷、供电设施检修等信息。 -3 - 第十四条深化营销信息系统业扩报装业务应用,全面推 广统一的电子表单,严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入 管理,确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致,严禁客户 业扩报装流程脱离营销业务系统自转, 严禁擅自修改营销。

    8、信息系 统内业扩报装各环节完成时间。 第十五条严格执行国家电网公司电力客户档案管理办 法,以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室,按照“一 户一档”管理要求,统一客户业扩报装归档资料的目录、内容、 格式,建立健全客户用电档案收集、存放、借阅制度,做到档案 完整、归档及时、妥善保管。 第十六条强化业扩报装服务质量考核评价工作,实行业 扩报装服务责任追究制度, 建立健全业扩报装同业对标及考核体 系,定期开展稽查和客户回访工作,强化业扩报装过程督导及考 核评价工作,促进业扩报装服务水平持续提升。 第三章 业务受理作业规范第三章 业务受理作业规范 第十七条为客户提供供电营业厅、9 5 5 9 8 客。

    9、户服务热线、 网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或 9 5 5 9 8工作人员 按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务,向客 户宣传解释政策规定。 第十八条受理客户用电申请时,应主动为客户提供用电 咨询服务,接受并查验客户用电申请资料,审查合格后方可正式 -4 - 受理。对于资料欠缺或不完整的,营业受理人员应告知客户须先 行补充完善相关资料后再报装。 (一)询问客户申请意图,主动向客户提供客户业扩报装 办理告知书 (格式见附件 1 ) , 告知办理用电需提供的资料 (资 料清单见附件 2 )、办理的基本流程、相关的收费项目和标准, 引导并协助客户填写用电申请书。 (二)审核客户。

    10、历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客 户存在欠费情况,则须结清欠费后方可办理。 (三)接受客户用电申请资料,应查验客户资料是否齐全、 申请单信息是否完整、检查证件是否有效。审查合格后向客户提 供业务联系卡(格式见附件 3 )。对于资料欠缺或不完整的,营 业受理人员应书面告知客户需要补充、完善的具体资料清单。 (四) 对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全 运行的客户, 应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评 估工作,并提交初步治理技术方案,作为业扩报装申请的补充资 料。 (五)受理客户用电申请后,应在一个工作日内将相关资料 转至下一个流程相关部门。 第四章 现场勘查及供电方案答。

    11、复作业规范第四章 现场勘查及供电方案答复作业规范 第十九条现场勘查前,勘查人员应预先了解待勘查地点 的现场供电条件,与客户预约现场勘查时间,组织相关人员进行 -5 - 勘查。 对申请增容的客户, 应查阅客户用电档案, 记录客户信息、 历次变更用电情况等资料。 第二十条现场勘查时,应重点核实客户负荷性质、用电 容量、用电类别等信息,结合现场供电条件,初步确定电源、计 量、计费方案。勘查的主要内容应包括: (一) 对申请新装、 增容用电的居民客户, 应核定用电容量, 确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。其中,新 建居住小区客户应现场调查小区规划,初步确定供电电源、供电 线路、配电变压器。

    12、分布位置、低压线缆路径等。 (二)对申请新装、增容用电的非居民客户,应审核客户的 用电需求,确定新增用电容量、用电性质及负荷特性,初步确定 供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。 (三)对拟定的重要电力客户,应根据国家电监会关于加 强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意 见 ,审核客户行业范围和负荷特性,并根据客户供电可靠性的 要求以及中断供电危害程度进行分级。 (四)对申请增容的客户,应核实客户名称、用电地址、电 能表箱位、表位、表号、倍率等信息,检查电能计量装置和受电 装置运行情况。 第二十一条对现场不具备供电条件的,应在勘查意见中 说明原因,并向客户做好解释工。

    13、作。对现场存在违约用电、窃电 嫌疑等异常情况的客户,勘查人员应做好现场记录,及时报相关 -6 - 职责部门,并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑 排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。 第二十二条客户服务中心应依据国家电网公司业扩供 电方案编制导则等有关技术标准,根据现场勘查结果、电网规 划、用电需求及当地供电条件因素,经过技术经济比较、与客户 协商一致后,提出初步供电方案。方案内容包括: (一)客户基本用电信息,包括:户名、用电地址、行业、 用电性质、负荷分级,核定的用电容量,拟定的客户分级。 (二)客户接入系统方案应包括供电电压等级,供电电源及 每路进线的供电容量,供电线路及敷设方。

    14、式要求。 (三)客户受电系统方案应包括受电装置的容量、无功补偿 标准、 客户电气主接线型式、 运行方式、 主要受电装置电气参数, 并明确应急电源及保安措施配置,谐波治理、继电保护、调度通 信要求。 (四)计量方案应包括计量点设置,电能计量装置配置类别 及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。 (五)计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核 标准等信息。 (六)告知事项。包括客户有权自主选择具备相关资质要求 的电力设计、施工、设备材料供应单位,下一环节需要注意的事 项等。对有受电工程的客户,应明确受电工程建设投资界面。 第二十三条根据客户的供电电压等级和重要性分级,供 -7 - 。

    15、电方案的审批实行会议审查、同级会签、分级审批制度。经审批 确认后的供电方案,由客户服务中心书面答复客户。答复单格式 见附件 4 。 (一)低压供电方案可由现场勘查人员提出,经客户服务中 心审核后答复客户。 (二)供电电压等级 1 0 k V及以上的供电方案,由客户服务 中心提出, 经本单位相关部门会签或本单位相关部门参加的供电 方案审核会审核后,形成供电方案答复单。其中,1 1 0 k V 及以上 的方案以及特别重要电力客户,应报所属网、省电力公司审批确 认后答复客户。 (三)审批时间要求:方案审批采取集中开会方式的,开会 周期原则上半个月一次;会签方式的,相关部门应同步会签,会 签时间控制在。

    16、 3 个工作日内。具体规定由各网省电力公司制定。 第二十四条供电方案应在如下期限内答复客户:自受理 之日起,居民客户不超过 3 个工作日;低压电力客户不超过 7 个 工作日;高压单电源客户不超过 1 5个工作日;高压双电源客户 不超过 3 0个工作日。因故不能如期确定供电方案,应主动向客 户说明原因。 第二十五条高压供电方案的有效期为 1年,低压供电方 案的有效期为 3 个月。供电方案发生变更的,应严格履行审批程 序,对因客户需求发生变化造成的,应书面通知客户重新办理用 电申请手续;对因电网原因造成的,应与客户沟通协商、重新确 -8 - 定供电方案后再答复客户。 第五章 受电工程设计审核作业规。

    17、范第五章 受电工程设计审核作业规范 第二十六条受理客户送审的受电工程图纸资料时,应审 核报送资料并查验设计单位资质。 审查合格后应在受理后的一个 工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。 对于资料欠缺或 不完整的,应告知客户需要补充完善的相关资料。 低压供电的客户,报送的资料包括负荷组成和用电设备清 单;高压供电的客户受电工程设计审查报送资料清单见附件 5 。 第二十七条受电工程设计文件审核工作应依照供电方案 和国家相关标准开展,审核结果应一次性书面答复客户(格式见 附件 6 ),并督促其修改直至复审合格。重要电力客户和供电电 压等级在 3 5 k V及以上客户的审核工作应由客户服务中心牵头。

    18、组 织协调发策、生产、调度等有关部门完成。各类用电审核重点: (一)对低压供电的客户,电能计量和用电信息采集装置的 配置应符合电能计量装置技术管理规程 (D L / T 4 4 8 - 2 0 0 0 ) 、国 家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准; 进 户线缆截面、配电装置应满足电网安全及客户用电要求。 (二)对高压供电的客户,主要电气设备技术参数、主接线 方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求;继电保护、通 信、自动装置、接地装置的设置应符合有关规程;进户线缆型号 截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求;电能计量 -9 - 和用电信息采集装置的配置应符合电能计量。

    19、装置技术管理规 程 、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术 标准。 (三)对重要电力客户,自备应急电源及非电性质保安措施 还应满足有关规程、规定的要求。 (四)对有非线性阻抗用电设备(高次谐波、冲击性负荷、 波动负荷、非对称性负荷等)的客户,还应审核谐波负序治理装 置及预留空间、 电能质量监测装置是否满足有关规程、 规定要求。 第二十八条受电工程设计审核合格后,应在审核通过的 受电工程设计文件上加盖图纸审核专用章, 并告知客户下一个环 节需要注意的事项: (一)因客户自身原因需要变更设计的,应将变更后的设计 文件再次送审,通过审核后方可实施,否则,供电企业将不予检 验和接电。 (。

    20、二) 承揽受电工程施工的单位应具备政府有权部门颁发的 承装(修、试)电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生 产许可证。 (三)正式开工前,应将施工企业资质、施工进度安排报供 电部门审核备案。工程施工应依据审核通过的图纸进行施工。隐 蔽工程掩埋或封闭前,应报供电部门进行中间检查。 (四)受电工程竣工报验前,应向供电企业提供进线继电保 护定值计算相关资料。 -10 - 第二十九条受电工程设计审核时限,自受理申请之日起, 低压供电客户不超过 1 0个工作日,高压供电客户不超过 3 0个 工作日。 未在规定时限内完成的, 应及时向客户做好沟通解释工作。 第六章 受电工程中间检查及竣工检验作业规范第。

    21、六章 受电工程中间检查及竣工检验作业规范 第三十条供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申 请后,应及时组织开展中间检查。发现缺陷的,应一次性书面通 知客户整改。复验合格后方可继续施工。 (一)现场检查前,应提前与客户预约时间,告知检查项目 和应配合的工作。 (二)现场检查时,应查验施工企业、试验单位是否符合相 关资质要求,检查施工工艺、建设用材、设备选型等项目,并记 录检查情况。对检查中发现的问题,应以受电工程缺陷整改通 知单 (格式见附件 7 )的形式一次性通知客户整改。客户整改 完成后, 应报请供电企业复验。复验合格后方可继续施工。 (三) 中间检查合格后, 以 受电工程中间检查结果通知。

    22、单 形式书面通知客户(格式见附件 8 ) 。 (四)对未实施中间检查的隐蔽工程,应书面向客户提出返 工要求。 第三十一条中间检查的期限,自接到客户申请之日起,低 压供电客户不超过 3 个工作日, 高压供电客户不超过 5 个工作日。 第三十二条电能计量装置和用电信息采集终端的安装应 -11 - 与客户受电工程施工同步进行。 (一)现场安装前,应根据供电方案和客户受电工程设计文 件确认安装条件,领取智能电能表及互感器、采集终端等相关器 材,并提前与客户预约装表时间。对需停电实施的工作,应与客 户协商确定停电工作时间。 (二)采集终端安装位置应依据终端通信信号强、铺设线路 短、现场维护方便原则进行选。

    23、定。 (三)采集终端、电能计量装置安装结束后,应核对装置编 号、电能表起度及变比等重要信息,及时加装封印,记录现场安 装信息、计量印证使用信息,请客户签字确认。 (四)采集终端安装完毕后,应符合电力用户用电信息采 集系统采集终端和计量装置建设管理规范的运行要求。 第三十三条受电工程竣工检验前,客户服务中心应牵头 组织生产、调度部门,做好接电前新受电设施接入系统的准备和 进线继电保护的整定、检验工作。 第三十四条受理客户竣工检验申请时,客户服务中心应 审核客户相关报送材料是否齐全有效,与客户预约检验时间,并 及时通知本单位参与工程验收的相关部门。 报送资料清单见附件 9 。 第三十五条竣工检验时。

    24、,应按照国家、电力行业标准、 规程和客户竣工报验资料,对受电工程进行全面检验。发现缺陷 的,应以书面形式一次性通知客户。复验合格后方可接电。 -12 - (一)竣工检验前,应提前与客户预约时间,告知竣工检验 项目和应配合的工作,组织相关人员开展竣工检验工作。 (二)竣工检验范围应包括:用电信息采集终端,工程施工 工艺、建设用材、设备选型及相关技术文件,安全措施。 (三)检验重点项目应包括:线路架设或电缆敷设;高、低 压盘(柜)及二次接线检验;继电保护装置及其定值;配电室建 设及接地检验;变压器及开关试验;环网柜、电缆分支箱检验; 中间检查记录;电力设备入网交接试验记录;运行规章制度及入 网工作。

    25、人员资质检验;安全措施检验等。 (四)对检查中发现的问题,应以受电工程缺陷整改通知 单 (格式见附件 7 )书面通知客户整改。客户整改完成后, 应报 请供电企业复验。 第三十六条竣工检验合格后,应根据现场情况最终核定 计费方案和计量方案,记录资产的产权归属信息,形成客户受 电工程竣工验收单 (格式见附件 1 0 ) ,及时告知客户做好接电 前的准备工作要求,并做好相关资料归档工作。 准备工作包括:结清相关业务费用、签订供用电合同 及相关协议、办结受电装置接入系统运行的相关手续。 第三十七条启动竣工检验的时间,自受理之日起,低压 供电客户不超过 3 个工作日,高压供电客户不超过 5 个工作日。 。

    26、-13 - 第七章 收费及合同签订作业规范第七章 收费及合同签订作业规范 第三十八条客户服务中心应严格按照各级价格主管部门 批准的项目、标准和客户容量计算客户业务费用,经审核后形成 业务缴费通知单 (格式见附件 1 1 ) ,书面通知客户缴费。收 费时应向客户提供相应的票据。 严禁自立收费项目或擅自调整收 费标准,严禁主业与关联企业互相代收有关费用。 第三十九条业务费的管理应按照财务管理制度的要求, 做到日清日结。对需要办理临时接电费退费的客户,在其临时用 电结束、拆表销户并结清所有电费后,客户服务中心应及时为客 户办理退费手续。 第四十条合同承办人员在签订供用电合同之前,应就客 户的主体资格。

    27、、履约能力等资信情况开展调查,根据公司下发的 统一合同文本 中有关供用电合同文本与客户协商拟订合同内 容,形成供用电合同初稿文本及供用电合同附件。 第四十一条 对于高压供用电合同, 应根据供用电合同分级 管理规定,由不同管理权限合同审核人员进行审核。其中,对于 重要客户和对供电方式及供电质量有特殊要求的客户, 应经相关 部门审核会签后形成最终文本。 第四十二条合同文本审核批准后,将供用电合同文本送 交客户审核,如无异议,由双方法定代表人、企业负责人或授权 委托人签订,合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公 -14 - 章后生效;如有异议,由双方协商一致后确定合同条款。 第八章 接电作业规。

    28、范第八章 接电作业规范 第四十三条正式接电前,完成接电条件审核,并对全部 电气设备做外观检查,确认已拆除所有临时电源,并对二次回路 进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装置,抄录电能 表编号、主要铭牌参数、止度数等信息,并请客户签字确认。 接电条件包括:启动送电方案已审定,新建的供电工程已验 收合格,客户的受电工程已竣工检验合格, 供用电合同及相 关协议已签订,业务相关费用已结清,电能计量装置、用电信息 采集终端已安装检验合格,客户电气人员具备上岗资质、客户安 全措施已齐备等。 第四十四条接电后应检查采集终端、电能计量装置运行 是否正常,并会同客户现场抄录电能表示数,记录送电时间、变 压。

    29、器启用时间及相关情况。 第四十五条接电时限应满足以下要求:自受电装置检验 合格并办结相关手续之日起,一般居民客户不超过 3 个工作日, 低压供电客户不超过 5 个工作日, 高压供电客户不超过 7 个工作 日。 -15 - 第九章 资料归档作业规范第九章 资料归档作业规范 第四十六条装表接电完成后,应及时收集、 整理并核对归 档信息和报装资料,建立客户信息档案和纸质档案。如果存在档 案信息错误或信息不完整, 则发起相关流程纠错。 具体要求如下: (一)纸质资料应保留原件,确不能保留原件的,保留与原 件核对无误的复印件。 供用电合同及相关协议必须保留原件。 归档资料清单见附件 1 2 。 (二)纸。

    30、质资料应重点核实有关签章是否真实、齐全,资料 填写是否完整、清晰;营销信息档案应重点核实与纸质档案是否 一致。 (三)档案资料和电子档案相关信息不完整、不规范、不一 致,应退还给相应业务环节补充完善。 (四)业务人员应建立客户档案台帐并统一编号建立索引。 第十章 工作质量管理要求第十章 工作质量管理要求 第四十七条建立业扩报装稽查和客户服务回访常态机 制。各级营销部门要全过程督办业扩报装各环节的工作进度,加 强对业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的稽查。 9 5 5 9 8 供电服务中心开展客户回访和满意度调查,定期提出改进 业扩报装服务的措施建议。高压客户回访率要实现 1 0 0 。

    31、。 第四十八条强化业扩报装考核评价工作,完善业扩报装 -16 - 质量考核制度,将业扩报装客户满意度、主要环节质量指标纳入 同业对标体系;建立客户受电工程“三指定”治理长效机制,将 整治成效纳入各级企业负责人业绩考核指标。通过持续评价,不 断规范业扩报装,提升服务水平。 第四十九条实行业扩报装服务责任追究制度。各单位要 重视并加强客户投诉管理,建立健全业扩报装服务责任追究制 度,对涉嫌“三指定” 、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工 作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件,应严格追究 有关责任人的责任。 第十一章 附则第十一章 附则 第五十条各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力 公司。

    32、根据本规范制定业扩报装工作规范实施细则或作业指导书, 并参照本规范制定具体考核办法。 第五十一条本规范由国家电网公司营销部负责解释。 第五十二条本规范自发布之日起施行。 -17 - 附件 1附件 1 客户业扩报装办理告知书客户业扩报装办理告知书 尊敬的客户:尊敬的客户: 您好! 欢迎您前来办理用电业扩报装业务。为更好地为您服务,维护您的合法权益,确 保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全,请您仔细阅读以下内容,准备好 相关资料按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务,欢迎您对我们的服务工作进 行监督。 1 业扩报装环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制,受电工程设计 文件送审、隐蔽。

    33、工程中间检查、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装置安装、 接电等环节,您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。具体办理手续和流 程,请见电力公司业扩业务办理流程指引。 2 . 您可通过供电营业厅、9 5 5 9 8客户服务电话等报装渠道提交用电申请,并请您 按照电力公司业扩业务办理流程指引的要求准备相关资料。如您对供电质量 有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备,请在办理用电申请时一并提交相 关负荷清单。对资料不完整的,我们的工作人员将列出所缺资料清单,请在补充完整 后再提交用电申请。 3 . 正式受理您的用电申请后,我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件, 初步确定方案。

    34、。在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上,我们将在承诺时限内 向您提供供电方案书面答复意见。 对于确实不具备供电条件的, 我们将向您说明原因, 希望您能够理解。 4 . 在受电工程建设过程中, 您有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、 施工、 设备材料供应企业。同时,请配合我们做好如下工作:受电工程设计、施工单位资质 的审核;工程设计图纸的审查,隐蔽工程中间检查和工程竣工验收。请您提供相关单 位的资质证明,及时将设计图纸送审,严格按照审核合格后的图纸进行施工,及时联 系我们开展中间检查和工程竣工验收,并按照我们工作人员提出的意见进行整改。 5 在受电工程验收合格后,我们将根据国家有关法律法。

    35、规以及您的用电需求、 供电方案,与您协商供用电合同有关条款,在协商一致后签订供用电合同及相关 协议。 6 .在工程验收合格、 供用电合同及相关协议已签订,业务相关费用已结清, 您单位配备了具备相关资质电气人员后,我们将在承诺的时限内安排送电。 7 如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围,您将被列入重要电 力用户名单,并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷,请按照有关规定配置 应急电源和非电性质保安措施。 8 . 在业扩办理过程中,如果您需要了解业扩报装业务办理进度,可以拨打全国统 一的 9 5 5 9 8 电力服务热线进行查询。 9 请您协助我们对工作人员服务工作进行监督,如对我。

    36、们的服务有不满意或我 们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为,请及时拨打 9 5 5 9 8 服务热线或电 力监管机构 1 2 3 9 8 监督电话投诉举报。 我们将严格按照国家和国家电网公司有关供电服务规定要求,竭诚为您提供热情 周到的服务。 省电力公司 -18 - 附件 2附件 2 用电申请所需资料清单用电申请所需资料清单 序号资料名称 需提供的 请标注 1用电申请表(报告) 2 经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件(或法人代表身份 证原件及复印件) 3营业执照(或组织机构代码证)复印件 4 企业法人身份证原件或复印件(个人电力客户提供身份证原件及复印 件) 5税务登记证复印。

    37、件 6一般纳税人资格证书复印件 7房产证复印件(或相关法律文书) 8 总平图原件及复印件,建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备 明细表、近期及远期用电容量。 9 政府主管部门立项或批复文件;对高耗能等特殊行业客户,须提供环 境评估报告、生产许可证等 -19 - 附件 3 客户联系卡 附件 3 客户联系卡 管理单位:客户编号: 申请编号申请类别申请日期 客户名称 用电地址 联 系 人联系电话 联系地址 备注 -20 - 附件 4 - 1 高压供电客户供电方案答复单 附件 4 - 1 高压供电客户供电方案答复单 申请编号客户名称 客户编号用电地址 申请日期联系人联系电话 核定容量客户分级用电性。

    38、质 供电方案 出线变 电站 主/ 备 线路 变压器名 称及线路 杆号 专线/ T 接 供电电 压 (k V ) 新增容量 (k V A ) 总容量 (k V A ) 出线方式 建议 电能表电流互感器电压互感器计 量 组 号 计量点 电压 电价 类别 类 型 定量 定比 变比产权变比 产 权 变比 产 权 计 量 计 费 方 式 无功补偿设备 ( k V A R ) 功率因数 标准 主要受电装置容量(k V A )电气主接线型式 运行方式电气参数要求 应急电源配置要求非电性质保安措施要求 继电保护要求调度通信要求 有关事项 1 、贵单位接到本通知后,即可自主选择委托有资质的电气设计、承装单位进行。

    39、设计和施工。 2 、受电工程设计图纸送审资料要求: a 受电工程设计说明书;b 用电负荷分布图;c 负荷组成,分级;d 影响电能质量的用电 设备清单;e 主要电气设备一览表;f 高压受电装置一,二次接线图与平面布置图;g 用电功 率因数计算及无功补偿方式、容量;h 继电保护及电能计量装置的方式;i 隐蔽工程设计资料; j 有自备电源的应另送自备电源资料及电气接入图。 3 、受电工程建设出资界面: 供电企业负责: 客户负责: 4 、本通知有效期:本通知自发出日起至年月日止,贵单位须将上述图纸资料与应交 纳费用于本通知有效期届满前送交我单位。否则,须重新办理用电申请手续。 遇特殊情况,可在有效期届。

    40、满前 1 0 天来我单位办理延长有效期手续。 签发单位: (加盖公章) 签发人:年月日 -21 - 附件 4 - 2 低压供电客户供电方案答复单 附件 4 - 2 低压供电客户供电方案答复单 申请编号客户名称 客户编号用电地址 申请日期联系人 重要性等级联系电话 供电方案 主/ 备 线路 变压器名称及线路杆号供电电压(k V ) 新增容量 (k W ) 总容量 (k W ) 电能表电流互感器 计量点 电压 电价 类别类型 定量 定比 变比产权变比产权 计量计费方 式 无功补偿设备( k V A R ) 功率因数 标准 核定容量(K w )用电性质 应急电源配置要求 有关事项 1 、贵单位接到本。

    41、通知后,即可自主选择委托有资质的电气设计、承装单位进行设计和施工。 2 、受电工程设计图纸送审资料要求:需报送交负荷组成和用电设备清单。 3 、受电工程建设出资界面: 供电企业负责: 客户负责: 4 、本通知有效期:本通知自发出日起至年月日止。 签发人:签发单位: (加盖公章) 年月日 -22 - 附件 5附件 5 客户受电工程设计图纸送审资料清单客户受电工程设计图纸送审资料清单 序号资料名称 需提供的 请标注 1客户受电工程设计及说明书 2用电负荷分布图 3负荷组成、性质及保安负荷 4影响电能质量的用电设备清单 5主要电气设备一览表 6节能篇及主要生产设备 7生产工艺耗电以及允许中断供电时间。

    42、 8高压受电装置一、二次接线图与平面布置图 9用电功率因数计算及无功补偿方式 1 0隐蔽工程设计资料 1 1配电网络布置图 1 2自备电源及接线方式 1 3设计单位资质审查资料 1 4继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式 1 5其它 -23 - 附件 6 受电工程图纸审核结果通知单 附件 6 受电工程图纸审核结果通知单 申请编号申请类别 客户名称用电地址 联系人联系电话 设计单位设计资质 设计人联系电话 审核部门审核人员 开始时间完成时间 图纸审核内容和结果: 告知事项: 1 . 按照有关规定,客户受电工程设计图纸需经供电企业审核同意。对需要变更设计的, 应将变更后的设计文件再次送审,通过。

    43、审核后方可据以施工,否则,供电企业将不予检验和 接电。 2 承揽受电工程的施工单位应符合承装(修、试)电力设施许可证管理办法规定, 具备政府有权部门颁发建筑业企业资质证书、 安全生产许可证等资料、 并依据审核通过的图 纸进行施工。 3 、正式开工前,应将施工企业资质、施工进度安排报供电部门审核备案。 4 、隐蔽工程掩埋或封闭前,应报供电部门进行中间检查。 供电部门意见: 盖章: 年月日 -24 - 附件 7 受电工程缺陷整改通知单 附件 7 受电工程缺陷整改通知单 申请编号申请类别 客户名称用电地址 联系人联系电话 检查部门检查人员 开始时间完成时间 受电工程缺陷及整改要求: 用电单位签章: 。

    44、年月日 供电单位签章: 年月日 -25 - 附件 8 受电工程中间检查结果通知单 附件 8 受电工程中间检查结果通知单 申请编号申请类别 客户名称用电地址 联系人联系电话 施工单位施工资质 施工范围 组织部门负责人 检查部门检查人员 配合部门配合人员 开始时间完成时间 检查内容和结果: 供电部门意见: 供电部门盖章: 年月日 -26 - 附件 9附件 9 受电工程竣工报验资料清单受电工程竣工报验资料清单 序号资料名称 需提供的 请标注 1客户竣工验收申请书 2工程竣工图及说明 3变更设计说明 4隐蔽工程的施工及试验记录 5电气试验及保护整定调试报告 6电气工程监理报告和质量监督报告 7安全用具。

    45、的试验报告 8运行管理的有关规定和制度 9值班人员名单及记录 1 0其它 -27 - 附件附件 10 受电工程竣工验收单受电工程竣工验收单 申请编号申请类别客户编号 客户名称联系人 用电地址联系电话 出线 变电所 主/ 备 线路 变压器名称及 线路杆号 专线/ T 接供电电压(k V ) 受电容量(k V A ) 产权 分界点 以下由验收人员现场填写 验收项目验收说明结论验收项目验收说明结论 线路 ( 电缆) 自备应急电源 备用电源隐蔽工程质量 变压器电气试验结果 避雷器安全工器具配置 继电保护消防器材 电容器进网作业人员资格 配电装置安全措施规章制度 接地网其它 受电主要 设备类型 容 量 。

    46、型号 一次侧 电压 二次侧 电压 一次侧 电流 二 次 侧 电 流 接线 组别 空载 损耗 短路 电压 用电信息采集装置 计量 组号 计量 电压 电价 类别 C T 变比 P T 变比 倍率计量方案简图 -28 - 验收人客户签字 受电工程竣工验收单(背面) 验收总体结论: 告知事项: 1 、验收通过后,客户须报送的资料如下:a 、工程竣工图;b 、进线保护定值单; c 、电气试验报告;d 、隐蔽工程说明。 2 、接电前准备工作:a 、结清相关业务费用;b 、签订供用电合同及相关协议; c 、办理受电装置接入系统运行的相关手续。 -29 - 附件附件 11 业务缴费通知单业务缴费通知单 申请编。

    47、号客户名称 客户编号用电地址 联系人联系电话 应交纳费用 合计金额(元)帐号 划入帐客户名称开户银行 收费项目及费用计算依据: 签发单位: (加盖公章) 签发人:年月日 -30 - 附件 1 2 归档资料清单 附件 1 2 归档资料清单 环节名称低压高压环节名称低压高压 用电申请表(报告) 经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件 (或法人代表身份证原件及复印件) 营业执照(或组织机构代码证)复印件 企业法人身份证原件或复印件(个人电力客户提供 身份证原件及复印件) 税务登记证复印件 一般纳税人资格证书复印件 房产证复印件(或相关法律文书) 总平图原件及复印件,建筑总平面图、用电设备明 细。

    48、表、近期及远期用电容量。 受理 申请 受理 申请 政府主管部门立项或批复文件;对高耗能等特殊行 业客户,须提供环境评估报告、生产许可证等 供电方案审批单 供电方案供电方案 供电方案答复单 业务收费业务收费业务缴费通知单 设计资质证书复印件 受电工程图纸审核登记表 受电工程设计审核结果通知单 受电工程 设计审查 受电工程 设计审查 经审核合格的图纸、设备清册一套 承装(修、试)电力设施许可证复印件 受电工程中间检查申请书 受电工程中间检查结果通知单 受电工程竣工验收登记表 报竣工资料(包含竣工图纸、电气设备出厂合格证 书、电气设备交接试验记录、试验单位资质证明) 受电工程竣工验收单 受电工程竣工。

    49、检查结果通知单 用电信息采集装置安装竣工单 受电工程中 间检查及竣 工验收 受电工程中 间检查及竣 工验收 计量装置装拆工单 送电送电供用电合同及其附件 说明:说明:标注必需存档;标注视情况存档。 附件二附件二 国家电网公司业扩供电方案编制导则国家电网公司业扩供电方案编制导则 国 家 电 网 公 司 二一年九月 国 家 电 网 公 司 二一年九月 1 目录目录 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语.2 3 . 1 供电方案.2 3 . 2 主供电源.2 3 . 3 备用电源.2 3 . 4 自备应急电源.2 3 . 5 双电源.2 3 . 6 双回路.3 3 . 7 保安负荷.3 3 . 8 电能计量方式.3 3 . 9 用电信息采集终端.3 3 . 9 电能质量.4 3 . 1 0 谐波源.4 3 . 1 1 大容量非线性负荷.4 4 确定供电方案的基本原则及要求.4 4 . 1 基本原则.4 4 . 2 基本要求.5 5 供电方案的基本内容.5 5 . 1。

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