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    保单缘何被保险公司单方解除

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    保单缘何被保险公司单方解除

    今天上午,市民张女士致电党报热线反映,她两年前被保险业务员数次“陌生拜访”后,从中国平安保险股份有限公司济南分公司购买了一份人身保险,缴了两年费用后,在没有事前告知情况下,保险公司私自解约,让她难解。接举报后,记者进行了详细调查。2002 年 9 月缴费,2003 年 1 月保单就被解除“2001 年 6 月份,业务员刘炳霞多次做我工作,让我购买保险,在三番五次劝说下,2001 年 7 月 3 日,最终我给了她 2460 元保险费,第二天她给我一份号码为 保单。2002 年 9 月,刘到我单位说保单已过期,需办复效手续,于是我又给了她 ,办理了保单复效,批单号码为效期至 2003 年 7 月。此后,刘就再没和我联系。直到今年初,我整理东西发现此保险合同,马上给她打电话,她让我打 95511 查询,经查询被告知已解约,详情查不到。接着我又给刘打电话,问她是否可办复效,她说超过一年就不能办了,我让她到公司帮我查查是否可退款。不料,第二天她说我已经于 2003 年 1 月解约退款了。”张女士告诉记者,4 月 10 日下午她找到平安保险,工作人员核查后说“你是 2003 年 1 月 13 日从深圳总公司那边解约的,且已退款 2460 元。”张女士说,“对方见我提出异议后,又让我留下电话号码,等查出结果再通知。4月 13 日下午,我又打电话询问,对方又说保单是 2003 年 1 月 13 日口头解约的,但退款没有拿走。”张女士苦笑着说,保单解约口头就可生效再说她不可能刚缴了款就解约,明显是保险公司单方解除了保单,现在她只想全额退保,但这一要求也被保险公司拒绝了。保险公司承认操作失误,但全额退保不现实对于张女士反映的情况,平安保险济南分公司一邹姓工作人员表示,经仔细核查,2003 年公司确实有一个解约批单,现在看来当时可能是工作人员误操作所致,而后公司采取了积极措施。他同时说,从 2003 年往后,张女士就一直没来缴费,按照有关规定,过了缴费期的保单就算失效。对于张女士“全额退保”这一要求,保险公司缘何拒绝他解释说,不可能全额退保,因为每个客户所缴纳的钱一部分已进入理赔金,而且还要承担部分手续费。并说公司还提出另一种解决办法张女士可补缴近几年的钱,通过重新更改系统恢复保单。律师保险公司误操作应承担责任山东鹏飞律师事务所律师樊德祥认为,保险法对保险公司的约定比较严格,在保险合同中,保险公司应切实保护投保人利益,无权随便解除投保人合同,除非投保人两年内没缴纳费用。在此案例中,平安保险在投保人缴费半年内解除了合同,这种误操作构成违约,应承担责任。 对于张女士全额退保这一要求,樊德祥表示,张女士的要求合情合理,但由于保险合同约定不明确,加上保险公司单方解除合同过错在先,具体赔偿数额应进一步商榷。

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