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    终端人员日常工作规范

    • 资源ID:677       资源大小:32.00KB        全文页数:4页
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    终端人员日常工作规范

    的为规范终端人员的日常工作,提升终端人员素质,特制定本规范。理部门营销中心负责规范的制定,市场管理部负责执行与反馈。用范围本规范适用于在小护士专柜工作的人员,包括美容护肤顾问和促销员,不适用于临时促销人员。饰色彩应搭配协调,化妆要适宜,严禁浓妆、不上妆;有脱妆,立即补妆,饭后及时补妆;须穿工作服,如专柜所在商场或超市无特殊要求,必须公司统一发放的工作服,所穿工作服必须清洁、平整,尺寸合适,大方得体;面保持干净,光亮,无破损;持干净无破损;式简洁、大方,不得同时佩带饰品超过两款;异味,选择自然清爽的发型(短发不松散,长发向后束起) ,尽量露出整张脸,不留怪异、夸张发型(包括头发颜色、头发形状) ;污垢,注意手部皮肤护理,保持白皙、洁净,指甲修剪圆润,无甲垢,禁止留长指甲。言亲切,主动、热情、自信地待客,不冷落顾客;顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效; “接一、待二、招呼三” (重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助) ,要借机造势,掀起销售高潮; 得有不耐烦迹象。 确,递给顾客时应使用双手。 应文明待客、礼貌送客,不强拉顾客,不中伤竞品。班,无迟到早退现象;5分钟,用餐时间不超过 30分钟或严格遵守商场/超市规定;客、聊天、打闹等行为;训等纪律;无私自出售或挪用公司产品、促销品行为;柜台每天必须进行 2次以上的清洁工作,保持柜台外观整洁,无灰尘、污物,设施完好;算器等物品摆放整齐;保灯箱的照明设施完好,根据季节变化,及时要求更换新的灯箱片;0以上,应季产品陈列品种达 100;果美观,生动化;整,并且正面朝外陈列;开瓶盖后,瓶口无污物;销活执行中,尽可能向顾客讲解活动内容,准确回答顾客提出的各类问题;得自行修改活动方案,在活动中遇到任何问题必须及时向终端督导或超市业务代表反馈,并尽快解决;销品展示明显、突出;大限度宣传促销活动,达到最佳效果;损坏;天清点柜台库存产品,保证促销品种无断货情况;公司规定做好促销活动的核销工作,根据促销活动内容每天对回收的小票进行整理归档并标注张数等内容以便核点,并与促销品发出数核对;促销活动结束后 5 日内将整理好的资料交终端督导或超市业务代表,上交的核销资料应完整,整洁;免造成负面影响;热情地接待,首先确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;先安抚好顾客情绪,及时将投诉情况反馈给终端督导或超市业务代表;时将相关资料整理并交给终端督导或超市业务代表;表包括专柜销售周报表、专柜销售月报表、专柜促销品台帐、销售台帐、交接班记录等其他要求上交的表格;据准确,帐实相符,帐面整洁,字迹清晰无涂改,各项内容填写完整,签名完整规范;公司要求放发表格及台帐格式登帐;周一交上周(周一至周日)的销售周报表;月 26日交本月(上月 26日至本月 25日)的销售月报表;一本帐本登记完毕后,应及时交终端督导或超市业务代表存档;终端督导及超市业务代表对专柜工作人员的指导;见;检查责任人各市场终端督导、超市业务代表、市场负责人及市场管理部相关人员;市检查 3次;市;市进行抽查,每次至少抽查商场/超市 1作纪律及柜台情况;查 1实地检查促销活动的执行情况是否与公司下发方案相符;每次检查后由检查人员填写工作失误记录表 ,并由被检查人签字,作为当月专柜工作人员应发工资的扣罚依据。有以下情况之一者,给予开除处理虚报核销资料、套用促销品;商场开除;使顾客投诉至消费者协会、媒体造成恶劣影响,给公司造成不良影响;酬制度等机密。003年 3月 26日起试行三个月。山东市场管理部二○○三年四月一日

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