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    XX公司人力资源手册

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    XX公司人力资源手册

    清华同方人力资源手册目录目 录 .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................品事业部 ........................................................................................................................................品事业部 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................品事业部经理 ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................发人员绩效考核表 .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................格 1 销售职 .............................................................................................................................................. 市场职 .............................................................................................................................................. 技术职 .............................................................................................................................................. 工作评价因素标准 .......................................................................................................................... 工作评价分值表 .............................................................................................................................. 工作评价分值汇总表 ...................................................................................................................... 薪酬等级 .......................................................................................................................................... 一般管理人员、开发人员绩效考核表 .......................................................................................... 部门经理以上级管理人员绩效考核表 ..........................................................................................0 市场及销售人员绩效考核表 ........................................................................................................管销售副总经理下属部门业部、业部、自有产品事业部管辖人数30工作内容代理及自有网络产品的销售权限与责任1. 权限经总经理授权,确定本部门的组织结构(包括行业构成、各事业部人数等)①① 根据公司的战略规划,制定各岗位的任务和工作目标②② 经总经理授权,可独立开展本部门人员的招聘和考核(所聘人员经人力资源部批准)③③ 在公司政策许可范围内,控制本部门的成本与费用④④ 提出地区发展规划、销售计划和销售目标⑤⑤ 审定代理资格⑥⑥ 根据市场实际情况建议市场定位、销售价格⑦⑦ 建议各岗位的薪酬2. 责任①① 保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实②② 与厂家保持良好的关系③③ 维持良好的客户关系④④ 完成公司制定的营业目标(营业收入、利润、市场占有率等)品事业部直接上级资讯产品中心总经理下设岗位大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职品的销售工作内容1. 销售渠道的维持及开拓2. 产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)3. 市场活动的提出和组织4. 对代理商投标的技术支持5. 接单或签订销售合同6. 回款催缴品事业部直接上级资讯产品中心总经理下设岗位大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职品的销售工作内容1.销售渠道的维持及开拓2.产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)3. 市场活动的提出和组织4. 对代理商投标的技术支持5. 接单或签订销售合同6. 回款催缴同方产品事业部直接上级资讯产品中心总经理下设岗位大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职同方网络产品的设计、测试、销售工作内容1. 同方网络产品渠道的维持及开拓2. 产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)3. 市场活动的提出和组织4. 对代理商投标的技术支持5. 接单或签订销售合同6. 回款催缴客户服务部直接上级资讯产品中心总经理下属部门无管辖人数3 人工作内容1.提供售前、售后技术咨询;2.处理顾客投诉;3.与采购部、商务部、仓储部等相关部门联系,处理客户退、换货;4.进行相应的保修等服务;5.负责将客户投诉的反馈;6.管理客户信息,提供技术统计数据渠道管理部直接上级资讯产品中心总经理下属部门无管辖人数2 人部门本职对包括代理商、在内的合作伙伴的管理工作内容1. 审查代理资格申请,初步决定可否授代理权、原代理权的更新或中止;2. 组织代理商的培训;3. 组织代理商的各种联谊活动;4. 维持与厂商的关系人力资源部直接上级总经理直接下级无职等职级 等 级管辖人数2 人工作内容表公司解决劳动争议、组织制订生产工人的定额工时制并监督实施11. 建立公司人力资源管理信息系统,为公司重大人力资源管理决策提供参考依据12. 检查公司的一切规章制度是否得到执行权限与责任1. 权限①经总经理授权后,可独立开展人员招聘、录用及考核等项工作②有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见,经公司批准后执行奖惩决定③有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼2. 责任①对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全,以及全员劳动合同制的推行负组织责任②发生劳动争议时,负协商处理责任③由于劳动合同的签订与管理不善,发生劳动争议并给公司造成损失,应负相应的经济责任和行政责任所受指导业务上由总经理直接指导,具体工作任务和目标由总经理下达,工作过程和方法可自行选择并根据情况加以调整,一般无须向上级主管请示所予指导1. 指导各职能部门制订并完善奖励制度2. 指导各职能部门制订员工培训计划3. 指导各职能部门制订人力资源规划及招聘计划财务部直属上级总经理直接下级无职等职级2 等 2 级管辖人数5 人工作内容括资金筹集计划、销售收入与利润计划、成本控制计划、流动资金计划、担企业负债的管理,. 权限①经总经理授权后,对公司各部门的经费支出有总体控制权②对下属人员有业务指导权和考核权③对各部门财务计划的执行情况有检查和考核权④对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付2. 责任①对公司财务计划的完成负监督实施责任②对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任③对资金筹措及负债管理负直接责任④如因管理不善给公司造成损失,应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任所受指导接受总经理的领导,工作任务和目标由总经理下达,工作过程和方法可自行决定并根据情况加以调整,一般无须请示所予指导1.指导各部门编制经费预算2.指导部门下属人员的业务3.指导各部门执行财务计划职务分析资讯产品中心品事业部经理职务名称品事业部经理直接上级资讯产品中心总经理直接下属销售经理、支持工程师、秘书(或助理)工作内容1. 拟定本产品业务发展战略和各阶段计划2. 提出本产品市场活动的建议3. 召集本部门例会,协调和解决部门内部矛盾4. 监督、指导下属工作,对下属进行考核初审5. 沟通、协调相关部门的关系职务权利1. 初审本部门所属员工费用报销2. 面试本部门新进员工销售经理职务名称销售经理直接上级品事业部经理工作内容1. 老客户关系的维持2. 新客户的拓展3. 回款追缴职务级别和薪酬职务级别销售及服务职1. 销售总监2. 全国销售代表3. 地区销售代表4. 销售经理5. 一级业务代表6. 业务代表(分级方法见“ 表格 1 销售职” )市场职1. 潜在市场开发督导2. 发展市场策划经理3. 阶段(形象)策划4. 活动策划5. 活动实现(分级方法见“表 格 2 市场职” )技术职1.系统分析7 等 6 级~7 等 15 级2.程序实现初级4 等 1 级~4 等 10 级中级5 等 6 级~5 等 20 级高级6 等 9 级~6 等 18 级3.测试5 等 1 级~5 等 10 级4.技术支持与工程实施(售前、售后、实施、技术支持)(分级方法见“ 表格 3 技术职” )管理职1. 总经理(9 等)2. 副总经理(8 等)3. 事业部总经理(8 等)4. 部门经理(7 等)5. 项目经理(7 等)6. 助理(4 等)7. 管理秘书(3 等)(因管理职为上级任命制,职级标准不再列出)行政职√ 管理员√ 司机√ 清洁工表格 1 销售职级别名称 标准销售总监 年以上销售管理经验; 5 年以上销售管理经验;展实施与竞争对手的销售战役;规;、长期本领域产品销售状况; 年以上销售管理经验;握一定的销售渠道; 销售经理 1. 具 3 年以上销售经验;2. 能有效率地分配和完成销售指标;3. 了解产品周期和市场规律;对市场变化有清醒的认识;4. 能有效指导销售人员完成销售指标;善于挖掘和培养销售人才;5. 对建立销售渠道有独立见解;6. 仪表工整; 年以上销售经验;悉当地本领域产品的消费习惯;解顾客购买心理;格 2 市场职级别名称 标准潜在市场开发督导1、了解信息领域最新发展动向;2、对市场发展规律有深刻的理解,具备丰富的实践经验。3、对相关行业革新及市场变迁有深刻的了解。4、能独立完成从市场调研到可行性报告等一系列市场策划活动;5、有敏锐的市场洞察力;6、熟悉财务制度;7、能准确发掘潜在的市场,并写出详细的市场开发计划;发展市场策划经理1、了解同行业竞争对手的策略;2、针对竞争对手的策略,能采取有效措施,抢占市场先机;3、能稳固已有市场份额,并保持持续发展;4、阶段(形象)策划经理1、 能独立完成某一特定时期内阶段性的市场策划工作,决定各项活动的顺序和规模;2、 能出具详细的报告说明活动的目的、投入、收效、影响及证实方法;3、 能有效地达成目标;4、 至少策划过 2 次以上包括市场调研、形象策划、大规模广告展示等活动的全系列;5、活动策划经理 1、能独立策划诸如展示会、新产品发布会、举办讲座、形象广告等活动;策划过 1 次以上较大型活动;2、能有条不紊地组织与此相关的人力、物力,对投入及收效有较清楚的认识;3、有良好的沟通和表达能力;4、有较丰富的市场营销经验,了解客户心理;5、了解本公司产品特点及公司历史状况;活动实现经理 1、能够依照计划独立完成一次活动中的各项具体内容,如在媒体发布宣传稿、布置展台、举办讲座及演示会等;2、基本了解与媒体接触的常规及惯例,具备一定的经验。3、细心,体察入微;4、具备良好的沟通和表达能力;5、表格 3 技术职岗位名称 级别 标准专家级 1、具有全面的计算机专业知识,了解最新信息技术及其发展动态;2、具有 10 年以上大型项目应用系统设计、开发经验;3、能迅速、准确地了解应用系统的关键问题,了解应用系统业务;4、能分析应用系统现存问题并提出解决方案;5、具有项目组织与管理能力;6、熟悉现有操作系统及网络技术;7、具有现有系统设计、开发工具的开发经验。特级高级 能够组织大规模的信息系统的调研、系统设计,并提出系统方案。同时能指导下级进行系统方案设计。中级 对某用户领域的业务流程有深刻的了解,并从事过大规模的信息系统的开发。能为用户信息系统的开发提出建设性方案系统分析初级专家级特级高级 具有迅速了解、掌握客户工作流程的能力,有一定的用户协调能力,能组织人员对中大等规模的应用系统进行开发。程序实现中级 在所从事开发的用户领域中,对其工作流程有一定了解,能够独立开发 6 人月以内规模的应用系统或子系统初级 了解基本常用的开发工具和操作系统,并能在上级指导下,完成规定的开发任务(接上页)岗位名称 级别 标准特级高级中级测试助理专家级特级高级工程师技术支持与工程实施助理薪酬薪酬制度一、各职务薪资给付办法0.总则除各级按销售额提取收入的销售人员外,其他职务人员年收入的确定办法根据“表格 4 工作评价因素标准表” ,由上级主管评分,依据评分结果确定职务等级,在“表格 7 薪 酬等级”中即可查到该职务等级所对应的薪酬范围(年收入) 。薪酬等级的精确定义请参见人力资源考核办法 。依据下面所述各职务薪资给付比例计算出月收入(称为“月基准收入” )和年底奖金,以此作为基准,但每月收入及年底奖金要依据定期举行的业绩考核结果加以调整,上浮或下调。具体参见人力资源考核办法 。1.销售职销售职原则上根据所完成的销售额提取酬金。①销售经理以下(含销售经理)依据销售定额计算出恰好完成定额时的年收入,第一个月收入=年收入14,下一个月收入兑现上月销售额。每半年结算一次奖金。项目经理薪酬建议考核因素实际业绩。1.根据项目经理前一年的工作业绩确定月基准工资。原则上我公司的项目经理年业绩应不低于 500 万元,因此新进 底薪 2500 元计。月基准收入年业绩*于零头可简化,比如说完成 530 万元按 500 万元计,月基准收入为 2500元;完成 780 万元按 800 万元计,月基准收入为 4000 元。2.年终奖金年实际业绩额*人的销售费用(差旅、交通、通信等)个人分摊的管理费用和市场费用假设一个员工 2000 年的 600 万元,实际完成 800 万元,则其年总收入为3600064000100000 元,第二年基准月收入调整为 4000 元;若完成 500 万元,则其年收入为360004000076000 元,第二年基准收入调整为 2500 元。3.如果实际完成额小于 500 万元,则第二年的基准收入为 2000 元/月;第二年年末仍未完成 500 万元则淘汰。销售经理薪酬建议考核因素完成比(销售额/定额) ,回款比(本月回款额/ 截止本月末累计应收款)月收入销售额*提成比*(完成比*款比*200 万元*72000 元3.市场职市场部经理考核因素工作能力,工作态度收入范围7 等 4 级(月平均 5560 元) 13 级(月平均 6640 元)月收入年终奖金73市场主管(媒体,制作,信息)考核因素工作能力,工作态度,工作效果收入范围4 等 1 级(月平均 2500 元) 10 级(月平均 3220 元)月收入年终奖金734.技术职①月基准收入之和年底奖金= 73②支持工程师分高、中、普通三档。高级工程师收入在 8 等 4 级(月平均 6620 元) 13 级(8080 元)之间;中级工程师收入在 7 等 4 级(月平均 5560 元) 13 级(6640 元)之间;普通工程师收入在 6 等 4 级(月平均 4500 元) 13 级(5500 元)之间。月总收入和年终奖金为 73。每月考核一次,确定级调;每半年考核一次确定等调。5.管理职① 项目经理以上职(含项目经理)薪酬提取办法为月基准收入之和年底奖金= 73助理和管理秘书薪酬提取办法为月基准收入之和年底奖金= 82经理班子考核因素工作能力、工作态度、工作方法(细化)根据整个公司年终奖金总额,在满足业务人员(销售人员和工程师)的奖金要求后,综合考虑。副总经理收入在 9 等 4 级(月平均 8340 元) 13 级(9960 元)之间;总监收入在 8 等 11 级(月平均 7800 元) 20 级(9060 元)之间;“三大”总经理(暂不考虑行业产品软件)开放信息系统和资讯产品中心总经理考核因素工作能力,部门业绩,下属能力的提升,工作态度等收入范围(考虑到考核以业绩为主,范围要大一些)9 等 1 级(月平均 7800 元) 20 级(月平均 10800 元)月收入年终奖金73行业事业部经理、产品事业部经理考核因素工作能力,部门业绩,工作态度等收入范围(考虑到考核以业绩为主,范围要大一些)8 等 1 级(月平均 6400 元) 20 级(月平均 8550 元)月收入年终奖金736.行政职月基准收入之和年底奖金= 91办公室人员考核因素工作态度,工作能力,出勤率收入范围2 等 4 级(月平均 1380 元) 13 级(月平均 1920 元)月收入年终奖金82秘书及前台考核因素工作态度、出勤率、年功收入范围2 等 4 级(月平均 1380 元) 13 级(月平均 1920 元)月收入年终资金82在评定级别时,加上年功因素,如每在公司服务一年,工资加一级二、晋升及调薪参见人力资源 考核办法 。工作评价因素标准表表格 4 工作评价因素标准因 素 定 义 水 平 水 平 定 义学历或经培训后达到的专业水平本因素是衡量承担工作岗位所必须具备的学历水平或相当于同等学历的水平第 1 分第 2 分第 3 分第 4 分第 5 分第 6 分高中毕业或相当于同等学历的水平中专毕业或相当于同等学历的水平大专毕业或相当于同等学历的水平大学本科毕业或相当于同等学历的水硕士研究生或相当于同等学历的水平博士研究生或相当于同等学历的水平经 验本因素是衡量为适应职位所必须具备的工作经历,一般以时间长短来衡量第 1 分第 2 分第 3 分第 4 分第 5 分本职位工龄时间 1 年以内本职位工龄时间 1本职位工龄时间 3本职位工龄时间 6本职位工龄时间 9 年以上独立工作能力本因素是衡量职工在工作职位的实际能力,根据该职位的要求,运用个人的判断作出决定的程度,同时要考虑到工作范围的大小与复杂程度第 1 分第 2 分第 3 分第 4 分第 5 分第 6 分只要按明确规定的要求去做, 很少运用判断,有问题可找有关人员或主管领导来决断按照规定的指示,作出不太重要的判断,在小范围内自行安排工作的实施. 须对工作方法、步骤作出决定, 立实施本职位工作,有 效地解决各种问题,立解决其中的重大问题,出色组织协调本部门工作, 分第 2 分第 3 分第 4 分第 5 分第 6 分进行简单的重复性工作,组织实施,担多种工作,要求较多的独立判断与分析, 经常进行新问题的研讨和制订各种规章制度,效解决各类问题 脑力与视力要求本因素是衡量员工在工作时, 分第 2 分第 3 分第 4 分第 5 分第 6 分简单的工作,歇性脑力与视力集中,度高,责 任本因素是衡量该职位所赋予的经济责任,由此而造成材料、产品、 分第 2 分第 3 分无大经济责任,工作差错可忽略,有差错会影响部门因 素 定 义 水 平 水 平 定 义第 4 分第 5 分第 6 有差错不易被发现, 分第 2 分第 3 分第 4 分第 5 分第 6 分很少与外界联系,只要管理好自

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